Разработка ИИ-агентов на заказ: этапы проекта

Вы подписали договор на «разработку ИИ-агента», перевели аванс и две недели слышите только «работаем». Потом вам показывают демо, где всё красиво, а на вашем реальном примере агент ошибается. Самый неприятный момент в таких проектах не ошибка, а то, что вы не понимали, что должны были получить на каждом этапе и как это проверить. Ниже понятная схема заказной разработки: этапы, итоги каждого этапа, что нужно от вас и что прописать в договоре, чтобы не покупать «чёрный ящик».

Если коротко: заказной проект проходит пять этапов: аудит и постановка задачи, прототип на ваших данных, разработка с интеграциями, запуск на части потока и сопровождение. На каждом этапе должен быть проверяемый результат, а не отчёт «работаем». В конце вы получаете не «бота», а работающее решение: подключённое к вашим системам, с доступами, документацией и понятным способом проверки качества. Главное, что вы должны дать со своей стороны: данные, ответственного человека и время на проверку.

В статье:

Чем заказная разработка отличается от конструктора и готового решения
Пять этапов проекта и результат каждого (таблица)
Что вы получаете на руки в конце
Что нужно от вас и почему именно это определяет срок
Что прописать в договоре: чек-лист
Тревожные сигналы в проекте
Как это устроено у нас
Частые вопросы

Когда нужна заказная разработка, а когда хватит конструктора

Заказная разработка не всегда лучший выбор. Есть три пути, и они решают разные задачи:

Путь	Когда подходит	Чем ограничен
Конструктор	Одна простая задача, мало интеграций, данные в простых источниках	Сложно встроить в ваши системы и правила
Готовая платформа с настройкой	Типовой процесс, который подрядчик адаптирует	Ограничен тем, что умеет платформа
Заказная разработка	Агент должен работать в вашей CRM или учётной системе, с вашими правилами, данными и требованиями к безопасности	Дольше и дороже, нужен проект с этапами и приёмкой

Подробнее о выборе между самостоятельной сборкой и подрядчиком мы писали в статье «Как создать ИИ-агента для бизнеса», а чем агент отличается от бота, в материале «ИИ-агент или чат-бот». Если вы поняли, что вам нужна именно заказная разработка, перейдём к тому, как она проходит.

Пять этапов проекта и результат каждого

Для любого заказного проекта полезно держать в голове одну таблицу: этап, что на выходе, что проверяете вы. Если на этапе нет проверяемого результата, это повод задать вопрос подрядчику.

Этап	Что делается	Что на выходе	Что проверяете вы
1. Аудит и постановка задачи	Разбор процесса, данных, систем, рисков	Описание задачи, границы, критерии успеха	Совпадает ли описание с тем, как работает процесс на самом деле
2. Прототип на ваших данных	Рабочий вариант на реальных обращениях и документах	Результат на вашем тестовом наборе, доля случаев без правок	Реальные примеры, а не заготовленные подрядчиком
3. Разработка и интеграции	Подключение к CRM, учёту, каналам; правила, передача человеку, журнал	Решение, работающее в тестовом контуре	Корректность действий в системах, права доступа
4. Запуск на части потока	Агент работает на части обращений, рядом человек	Реальные цифры: доля без правок, время, передачи	Диалоги и результаты вручную, не только отчёты
5. Сопровождение	Доработки, обновление знаний и правил, мониторинг	Регулярный отчёт и обновления	Что изменилось и почему

Этап 1. Аудит и постановка задачи

От постановки зависят выбор архитектуры и инструментов, на этом же этапе определяют, с какими системами агент будет работать и какие данные ему нужны (Сбер для разработчиков). Хороший аудит заканчивается не презентацией, а документом на одну-две страницы: что агент делает, чего не делает, когда передаёт человеку и как мы поймём, что он работает.

Спросите себя: можно ли по этому документу проверить результат? Если формулировки вроде «улучшит клиентский сервис», этап не закончен. Нужна цифра: время ответа, доля заявок без правок, число записей без менеджера.

Этап 2. Прототип на ваших данных

Прототип проверяет главный риск: сможет ли агент справиться с вашими реальными обращениями. Вы даёте 10–20 живых примеров, в том числе неудобные, и смотрите, сколько ответов отправили бы без правок. Это быстрее и дешевле, чем узнать о проблеме после полной разработки.

Но есть нюанс: результат прототипа нужно записать числом до начала разработки. Тогда на следующих этапах вы сравниваете не впечатления, а цифры.

Этап 3. Разработка и интеграции

Здесь делается основная работа: подключение к вашим системам, правила и ограничения, передача диалога человеку, журнал действий. По нашему опыту, именно интеграции чаще всего определяют цену и срок. Что влияет на стоимость, разобрано в статье «Сколько стоит разработка ИИ-агента».

Что должно быть на выходе этапа: тестовый контур, где агент выполняет действия на тестовых данных, а вы можете проверить, что он ничего не ломает.

Этап 4. Запуск на части потока

Не переключайте весь процесс сразу. Запустите агента на части обращений: на вечерних, на одном канале, на одном типе заявок. Рядом остаётся человек, который проверяет результаты. Через две-четыре недели у вас есть реальные цифры вместо ожиданий.

Этап 5. Сопровождение

Агента нужно поддерживать: меняются цены, регламенты, условия, каналы. Сопровождение включает обновление знаний, исправление ошибок, мониторинг. Об этом нужно договариваться заранее: что входит в ежемесячную плату и какое время реакции.

Что вы получаете на руки в конце

Результат проекта это не только «агент работает». Проверьте по списку, что именно вы получаете:

Что должно быть	Зачем
Работающее решение в вашем контуре или с понятным размещением	Вы знаете, где оно живёт и кто им управляет
Доступы и права на решение	Вы не зависите от подрядчика, если сменили команду
Документация по структуре и инструктаж	Сотрудники могут вносить изменения или отключить агента. Такой набор при передаче обещают и сервисные компании, например Nordflux
Журнал действий агента	Видно, что агент сделал и почему, ошибки находятся и исправляются
Набор тестовых примеров и критерии приёмки	Вы можете проверить результат после любой доработки
План сопровождения	Понятно, кто и за что отвечает после сдачи

Если подрядчик отдаёт «ссылку на бота» без доступов и документации, вы покупаете услугу на аренду, а не разработку. Это тоже допустимо, но тогда в договоре должно быть прямо написано, что вы платите за использование.

Что нужно от вас и почему это определяет срок

Скорость проекта зависит не только от подрядчика. Основные задержки в заказных проектах создают не разработчики, а вопросы, на которые не было ответа вовремя. Похожий вывод есть в истории нашего сайта: сама сборка заняла четыре часа, а основное время занимают смыслы и цели, об этом в статье «Как мы сделали сайт за 4 часа с помощью ИИ».

От вас нужно	Если не будет
Ответственный человек, который знает процесс и принимает решения	Вопросы копятся, проект стоит
Реальные примеры обращений и документов (10–20 для прототипа)	Агент проверяют на выдуманных примерах
Регламенты, прайс, условия в одном месте	Агент отвечает по устаревшему или отказывается отвечать
Доступы к системам и тестовый контур	Интеграции не подключить или подключить небезопасно
Время на проверку результата каждую неделю	Ошибки обнаруживаются после запуска, а не до

Это те же условия, на которых строится и самостоятельная сборка. Как подготовиться заранее, описано в чек-листе статьи «С чего начать автоматизацию бизнеса с ИИ».

Что прописать в договоре

Что именно считается результатом. Не «разработка агента», а «агент, который решает задачу X и проходит проверку по критериям Y».
Критерии приёмки. Измеримые: «правильно отвечает на 90% вопросов из согласованного списка» или «не менее N заявок из M обработано без правок». Цифры выбираете вы вместе с подрядчиком на этапе 1.
Права на решение. Кому принадлежит код, промпты, база знаний, доступы к серверу и данным.
Порядок оплаты. Лучше по этапам с результатом, чтобы не платить за недоделанное.
Сопровождение. Что входит в ежемесячную плату, время реакции и что происходит, если вы откажетесь от сопровождения.
Данные. Где обрабатываются и хранятся данные клиентов. Обработка персональных данных регулируется законом № 152-ФЗ, и это нужно учитывать при проектировании.
Передача человеку и ограничения агента. Что агент не делает без подтверждения и как клиент зовёт сотрудника. Клиент должен понимать, что общается с ботом.

Тревожные сигналы в проекте

Нет прототипа на ваших данных. Вам показывают только демо на чужих примерах.
Обещают «полную автономность без контроля». Для реальных процессов нужны ограничения и человек для сложных случаев.
Нет критериев приёмки. Нельзя понять, когда проект закончен и работает ли он.
Нет доступов и документации. После сдачи вы не можете ничего менять без подрядчика.
Сроки названы без вопросов. Подрядчик не спросил, с какими системами работать и какие у вас данные.

Как это устроено у нас

Проект начинается с бесплатного аудита: 30 минут, где разбираем процесс, данные и системы и честно говорим, нужен ли вам агент, бот или достаточно простой автоматизации. Затем прототип на ваших данных за 1–2 недели: он стоит 25 000 ₽ и засчитывается в стоимость разработки, если решите продолжить. Разработка под ключ стоит от 150 000 ₽, итоговую цену и сроки мы называем после прототипа, когда понятны число систем и объём данных. Запуск идёт на части потока, а сложные случаи агент передаёт сотруднику: полной автономности мы не обещаем.

Частые вопросы

Как проходит разработка ИИ-агента на заказ?

В пять этапов: аудит и постановка задачи, прототип на ваших данных, разработка и интеграции, запуск на части потока, сопровождение. На каждом этапе должен быть проверяемый результат: документ с критериями, цифры на тестовом наборе, работающий контур, реальные показатели.

Сколько времени занимает разработка ИИ-агента?

Зависит от числа интеграций и качества данных. Прототип на ваших данных у нас делается за 1–2 недели, сроки полной разработки мы называем после прототипа. Ориентиры по рынку и из чего складывается цена, в статье про стоимость.

Что я получу в итоге?

Работающее решение, подключённое к вашим системам, доступы, документацию и инструктаж, журнал действий, набор тестовых примеров и критерии приёмки, а также план сопровождения. Если чего-то из этого нет, это нужно обсудить до подписания договора.

Нужен ли мне технический специалист?

Для проекта нет. Нужен человек, который знает ваш процесс и принимает решения, а подрядчик берёт технику на себя. Именно этот человек чаще всего определяет, сколько продлится проект.

Чем заказная разработка лучше конструктора?

Она подходит, когда агент должен работать в ваших системах по вашим правилам и с нужным уровнем безопасности. Для одной простой задачи без интеграций конструктор может быть быстрее и дешевле, выбор зависит от процесса, а не от моды.

Итог

Заказной проект состоит из пяти этапов, и на каждом должен быть проверяемый результат.
Прототип на ваших данных и критерии приёмки защищают от «красивого демо».
В конце вы получаете не бота, а решение с доступами, документацией и планом сопровождения.
Срок зависит от вашей готовности: ответственный, данные, время на проверку.
Договор должен определять результат, права, порядок оплаты и сопровождение.

Следующий шаг: выпишите, какой процесс вы хотите автоматизировать, и 10 реальных обращений по нему. С этим на бесплатном аудите за 30 минут можно получить конкретный план и понять, нужен ли вам заказной проект.

Источники

AI agents creation (Сбер для разработчиков): постановка задачи, выбор архитектуры, открыта 18.10.2026.
ИИ-агенты: индивидуальная разработка (Nordflux): пример передачи документации и инструктажа, открыта 18.10.2026.

Разработка ИИ-агентов на заказ: как проходит проект и что вы получаете